ebayでバイヤー都合のキャンセルに誘導する秘密の方法

こんにちは

ナカイです。

ebayでバイヤー都合のキャンセルに誘導する秘密の方法をご紹介いたします。

無在庫で販売したけど、仕入ができなかった・・・。

アカウントの評価を悪くしたくない・・・。

そんなお悩みを解決します。

後半にはバイヤーがキャンセル対応してくれない時の対処法ほうや例文を記載しています。

これからebayで稼いでいくという方はぜひ最後までお読みください。

ebayでバイヤー都合でキャンセルする6ステップ

キャンセルリクエストの確認
キャンセルリクエストに対応
返金を処理
バイヤーへの通知
注文のステータスを確認
キャンセルに関するポリシーの確認

eBayでバイヤーからキャンセル依頼があった場合、返金を行う手順は次のとおりです。

1. キャンセルリクエストの確認

通知を確認

バイヤーからキャンセルリクエストがあると、eBayの「My eBay」または「Seller Hub」に通知が届きます。

リクエスト内容を確認

リクエストの詳細を確認し、商品の発送状況や返金の条件に問題がないか確認します。

2. キャンセルリクエストに対応

「Orders（注文）」セクションにアクセス

Seller Hubまたは「My eBay」の「Orders（注文）」セクションに移動します。

キャンセルリクエストを確認

「Awaiting Shipment（発送待ち）」または「All Orders（すべての注文）」の中にキャンセルリクエストが表示されます。

リクエストを承認

バイヤーのキャンセルリクエストを承認します。

3. 返金を処理

eBayでの自動返金:

キャンセルリクエストを承認すると、eBayが自動的にバイヤーに返金を処理します。

これは、PayPalまたは他の支払い方法を使用して行われます。

手動での返金処理（必要に応じて）

自動返金が適用されない場合、PayPalなどを使用して手動で返金することも可能です。

この場合、支払い履歴から該当する取引を選択し、「Refund（返金）」を選択します。

4. バイヤーへの通知

返金の確認

返金が完了したら、バイヤーに対して返金が完了したことを通知するメッセージを送ると良いでしょう。

これにより、バイヤーが安心し、良好な取引関係を維持できます。

5. 注文のステータスを確認

注文ステータスの更新

返金が完了すると、該当の注文が「Canceled（キャンセル済み）」としてマークされます。

これにより、在庫が更新され、将来的な販売に影響を与えません。

6. キャンセルに関するポリシーの確認

キャンセルポリシーの遵守

キャンセルや返金に関するeBayのポリシーを確認し、それに従うことが重要です。

不正確な対応や遅延があると、アカウントに影響を及ぼす可能性があります。

この手順に従うことで、バイヤーからのキャンセル依頼に迅速かつ適切に対応し、取引を円滑に進めることができます。

ebayでバイヤー都合でキャンセルされた時の手数料

eBayでバイヤー都合でキャンセルされた場合、以下のように手数料が処理されます。

販売手数料の返金
送料の返金
最善の対応

1. 販売手数料の返金

販売手数料の返金

バイヤー都合でのキャンセルが承認されると、eBayは自動的に販売手数料（Final Value Fee）を返金します。

これは、キャンセルが正しく処理された時点で適用されます。

返金の確認

Seller Hubの「Payments（支払い）」セクションで、販売手数料が返金されているか確認できます。

また、eBayから返金通知が届くことがあります。

2. 送料の返金

発送前のキャンセル

商品がまだ発送されていない場合、キャンセルが承認されると、支払った送料も返金されます。

発送後のキャンセル

商品がすでに発送されている場合は、キャンセル手続きを行った後、バイヤーが商品を返品する必要があります。

この場合、送料に関しては、セラーまたはバイヤーが負担するポリシーによって異なります。

3. 最善の対応

キャンセルの対応

バイヤー都合でキャンセルされた場合は、キャンセルリクエストを承認し、手数料が返金されていることを確認することが重要です。

eBayのポリシーに従い、適切に対応することで、不要な費用を回避できます。

通常、バイヤー都合のキャンセルでは、eBayの販売手数料が返金されますが、支払いプロバイダーの手数料については返金されない場合がありますので、取引ごとに確認することをお勧めします。

手数料は基本的には全額返ってきますが、一部のInsertion Fee（$0.06ほど）は返ってきません。

ebayでバイヤー都合で返品された時の送料はどっちが負担？？

eBayでバイヤー都合で返品された場合の送料負担については、いくつかの要因によって異なります。

と表向きには謳っていますが、実質セラー負担です。

返品ポリシーに基づく判断
eBayの返品理由の選択
eBayの返品管理機能
フリーリターンポリシー
eBayバイヤープロテクション
コミュニケーション

1. 返品ポリシーに基づく判断

セラーの返品ポリシー

セラーが設定している返品ポリシーに基づいて、誰が送料を負担するかが決まります。

返品ポリシーを確認して、バイヤーが返品時の送料を負担するように設定しているかを確認してください。

バイヤー負担

セラーの返品ポリシーで「バイヤー負担（Buyer pays return shipping）」と設定している場合、バイヤーが返品時の送料を支払います。

セラー負担

「セラー負担（Seller pays return shipping）」と設定している場合、セラーが返品時の送料を負担します。

返品ポリシーでバイヤー負担を選んでいても、理由次第ではセラー負担になります。

なので、実質セラー負担になります。

2. eBayの返品理由の選択

バイヤー都合での返品

バイヤーが「注文を間違えた」や「商品が不要になった」など、バイヤー都合の理由で返品をリクエストした場合、通常はバイヤーが返品送料を負担することになります。

商品に問題がある場合

返品理由が商品に関する問題（例：商品が説明と異なる、破損しているなど）である場合は、セラーが返品送料を負担する必要があります。

ebayでの買い物が慣れているバイヤーは返品理由を嘘ついてでも返送料をセラー負担にするので、実質セラー負担です。

3. eBayの返品管理機能

返品ラベルの発行

eBayの返品管理機能を使用している場合、返品ラベルを発行できます。

この際、セラーが設定した返品ポリシーに基づいて、どちらが送料を負担するかが決まります。

バイヤー負担の場合は、バイヤーが返品ラベルの費用を支払います。

セラー負担の場合は、セラーが返品ラベルの費用を負担します。

4. フリーリターンポリシー

フリーリターン

セラーが「フリーリターン（Free Returns）」ポリシーを提供している場合、バイヤー都合で返品されても、セラーが返品送料を負担します。

このポリシーは、バイヤーにとっての魅力を高めるために設定されることが多いですが、返品送料はセラーの負担になります。

5. eBayバイヤープロテクション

バイヤープロテクション

eBayのバイヤープロテクションによって商品に問題がある場合は、eBayが介入しセラーが返品送料を負担するように求められることがあります。

6. コミュニケーション

交渉の余地

返品送料の負担に関しては、セラーとバイヤーの間で合意に達することも可能です。

場合によっては、バイヤーに特別な対応を提案することもあります。

基本的に、バイヤー都合での返品の場合、セラーのポリシーに「バイヤー負担」と明記されていれば、バイヤーが返品送料を負担することになります。

しかし、セラーが「フリーリターン」を提供している場合や商品に問題がある場合は、セラーが送料を負担する必要があります

ebayで在庫切れでセラー都合でキャンセルするとペナルティがある？

eBayで在庫切れを理由にセラー都合でキャンセルをすると、ペナルティが課される可能性があります。

以下のポイントを理解しておくことが重要です。

セラーのパフォーマンスへの影響
販売手数料の返金
バイヤーへの影響
アカウント制限のリスク
ペナルティの回避策
バイヤーへの誠実な対応

1. セラーのパフォーマンスへの影響

「Transaction Defect Rate（取引不良率）」の増加: 在庫切れによるキャンセルは「取引不良率」に影響を与えます。

これはセラーのパフォーマンス評価に直接影響を与え、一定の割合を超えるとアカウントのステータスが低下する可能性があります。

セラーアカウントのステータス低下

取引不良率が高くなると、セラーアカウントの評価が「Above Standard」や「Top Rated Seller」から「Below Standard」に落ちるリスクがあります。

これにより、検索結果での表示順位が下がったり、特典を失うことがあります。

2. 販売手数料の返金

販売手数料の返金対象外

セラー都合でキャンセルすると、その取引に関連する販売手数料（Final Value Fee）は返金されません。

これはeBayがセラーの責任と見なすためです。

3. バイヤーへの影響

バイヤーの不満とネガティブフィードバックのリスク

在庫切れでキャンセルされたバイヤーは、ネガティブなフィードバックを残す可能性が高くなります。

これは他の潜在的なバイヤーに悪影響を与える可能性があります。

4. アカウント制限のリスク

アカウントの制限や停止

在庫切れのキャンセルが頻繁に発生すると、eBayはアカウントの一時停止や制限をかけることがあります。

これにより、出品が制限される、またはアカウントが完全に停止される可能性があります。

5. ペナルティの回避策

在庫管理の徹底

在庫管理を徹底することで、在庫切れによるキャンセルを防ぎます。

定期的に在庫を確認し、在庫が不足している商品をリスティングから早めに削除するか、在庫数を調整します。

マルチチャネル管理ツールの使用

もし他のプラットフォームでも販売している場合、マルチチャネル管理ツールを使用して在庫をリアルタイムで同期することが有効です。

無在庫販売の場合

もしも、無在庫販売をしているのであれば多少の赤字を出してでも同じ商品を発送したほうが良いです。

アカウントがサスペンドされることよりは、赤字の方が挽回できるチャンスがあるからです。

6. バイヤーへの誠実な対応

迅速な連絡

在庫切れが発生した場合、すぐにバイヤーに連絡し、謝罪と共に状況を説明します。

誠実な対応により、バイヤーの理解を得られることもあります。

代替案の提案

可能であれば類似の商品を提案するなど、バイヤーに代替案を提供することも考慮しましょう。

セラー都合でのキャンセルは、eBayの評価やアカウントステータスに悪影響を与えるため、できるだけ避けるべきです。

在庫管理をしっかりと行い、キャンセルのリスクを最小限に抑えることが重要です。

ebayでバイヤーがキャンセルしてくれない時の対処方法

eBayでバイヤーがキャンセルリクエストに応じない場合、セラーとしては以下の手順で対応することができます。

1. バイヤーに直接連絡する

メッセージを送る

eBayのメッセージ機能を使って、バイヤーに直接連絡し、キャンセルの理由とその必要性を丁寧に説明します。

キャンセルにより発生する問題（例：在庫切れ、誤出品など）についても明確に伝えると効果的です。

キャンセルの利点を説明

キャンセルに同意することで、バイヤーに不利益がないことを強調し、迅速に返金が行われることを伝えます。

2. 注文を未払いのまま保持する

支払いを待つ

バイヤーがまだ支払いをしていない場合は、支払いを待ちます。

支払いが行われない場合、一定期間が過ぎるとeBayは自動的に未払い取引として扱い、セラー側でキャンセルできるようになります。

未払いのケースを開く

eBayでは、支払いが一定期間内に行われない場合に「Unpaid Item Case（未払いアイテムケース）」を開くことができます。

これにより、eBayが介入し、取引をキャンセルする手続きを開始できます。

3. 出荷しない選択肢を検討する

発送前にキャンセルを試みる

もしバイヤーが支払いを完了している場合でも、発送前であればキャンセルを依頼し続けることが可能です。

eBayのキャンセルリクエスト機能を通じて、再度キャンセルを試みます。

発送せず、キャンセルを完了させる

最後の手段として、バイヤーに十分な説明をした後で、発送を行わずに取引をキャンセルすることも考えられます。

これは取引不良率に影響する可能性があるため、慎重に対応する必要があります。

4. eBayカスタマーサポートに連絡

サポートに依頼

バイヤーがキャンセルに応じない場合や、対応が困難な場合は、eBayのカスタマーサポートに連絡して、解決のための助言を求めます。

eBayが介入し、適切な処置を取ることもあります。

5. トラブルケースを開く

不正行為の報告

バイヤーが不適切な行為（例：悪意ある購入、脅迫など）を行っている場合、eBayに対してトラブルケースを開き、報告することができます。

この場合、eBayが適切な対処を行います。

6. 将来的な対策

返品ポリシーの明確化

今後、同様のトラブルを防ぐために、返品ポリシーやキャンセルポリシーを明確に設定し、リスティングに反映させることが重要です。

ブラックリストの使用

悪質なバイヤーを防ぐために、ブラックリスト機能を使用して、そのバイヤーが再度購入できないように設定します。

バイヤーがキャンセルを拒否した場合でも、セラーとしては冷静に対応し、eBayのポリシーに従った適切な手続きを行うことが重要です

ebayでセラー都合でキャンセル誘導する例文

上記のように無在庫販売などで、在庫切れになってしまった場合バイヤーからキャンセルしてもらわないとアカウントの状態が悪くなります。

そんな時にバイヤーに対してキャンセル誘導する文章を覚えておくと、サスペンドのリスクを減らすことができます。

コピペして利用してください。

日本語

件名: [商品名] のご注文について

こんにちは [バイヤーの名前] 様、

この度は、当店でのご購入ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、ご注文いただいた商品が発送前に破損していることが確認されました。そのため、残念ながらこの商品をお届けすることができません。

お手数をおかけして誠に恐縮ですが、ご注文のキャンセルをお願いしたく存じます。キャンセルいただければ、速やかに全額返金させていただきます。

この度の不手際について、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことが再発しないよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

[あなたの名前]
[店舗名]

英語

Subject: Regarding Your Order for [Product Name]

Hello [Buyer's Name],

Thank you for your recent purchase from our store. Unfortunately, we have discovered that the item you ordered was damaged before shipment. As a result, we regret to inform you that we are unable to fulfill your order.

We sincerely apologize for the inconvenience this may cause, but we kindly ask you to cancel your order. Upon cancellation, we will immediately issue a full refund.

We deeply regret this situation and apologize for any trouble caused. We are committed to ensuring this does not happen again in the future and appreciate your understanding.

If you have any questions or concerns, please don't hesitate to contact us.

Thank you for your understanding.

Best regards,
[Your Name]
[Store Name]

ebay でキャンセルできる期限は？

eBayでキャンセルできる期限は、以下の状況に応じて異なります。

バイヤーからのキャンセルリクエスト
セラーからのキャンセル
商品発送後のキャンセル
キャンセルリクエストの有効期間
eBayのポリシーに基づくキャンセル期限

1. バイヤーからのキャンセルリクエスト

購入直後（支払い前）

バイヤーは購入後すぐに、自分で「Order Details」ページからキャンセルリクエストを送信できます。

この場合、セラーが承認するとキャンセルが確定します。

支払い後

バイヤーは支払い後でも、商品が発送される前であれば、キャンセルリクエストを送信できます。

セラーがリクエストを承認する必要があります。

通常、支払い後のキャンセルリクエストは、商品が発送される前に行う必要があります。

2. セラーからのキャンセル

未払い取引のキャンセル

バイヤーが購入後に支払いを行わない場合、セラーは「Unpaid Item Case（未払いアイテムケース）」を開いてから、4日経過するとキャンセルが可能になります。

このケースが閉じられると、セラーはその取引をキャンセルすることができます。

在庫切れやその他の理由でのキャンセル

セラーは、バイヤーが支払いを完了していても、商品が発送される前であればキャンセルすることができます。

この場合、取引不良率に影響を与える可能性があるため、注意が必要です。

絶対に在庫切れでのキャンセルは避けましょう。

3. 商品発送後のキャンセル

商品発送後

商品が発送された後は、通常のキャンセルはできません。

この場合、バイヤーが商品を受け取った後に返品リクエストを提出することで、取引をキャンセルすることが可能です。

この場合、セラーとバイヤーの間で返品ポリシーに従って手続きが進められます。

4. キャンセルリクエストの有効期間

セラーの対応時間

バイヤーがキャンセルリクエストを送信した場合、セラーにはそのリクエストを承認または拒否するための一定期間があります。

通常、リクエストが送信されてから数日以内に対応する必要があります。

5. eBayのポリシーに基づくキャンセル期限

一般的なガイドライン

eBayでは、キャンセルリクエストに迅速に対応することが推奨されていますが、正確な期限は状況によって異なります。

例えば、セラーがリクエストに応じる期限は、バイヤーからのリクエスト受領後数日内です。（3日程度）

バイヤーもセラーも、キャンセルのタイミングと方法に関してeBayのガイドラインに従うことが重要です。

キャンセル手続きを正しく行うことで、取引不良率やフィードバックに悪影響を与えずに進めることができます。